몇 년 전 나는 박사과정 학생들을 데리고 댈러스 포트워스 국제공항의 남쪽에 위치한 미 항공 훈련센터를 방문했다. 조종실 모의 장치에서 내 차례가 되자마자, 나는 우리를 안내해준 조종사에게 “비행 중에 조종실 멤버들 사이에 가장 중요한 기능이 무엇입니까”라고 물었다. 그는 망설임 없이 “승무원들 사이의 협동입니다”라고 대답했다. 조종사와 부조종사, 그리고 자동 조종 장치가 끊임없이 협동 관계를 유지해야만 한다는 것이다. 책임의 조화가 이루어지지 않으면 언제라도 문제가 생길 수 있다.

이 책은 바로 ‘승무원들 사이의 협동’에 관한 책이다. 물론 비행기 조종실 안이 아니라 교회와 기독교 단체 안에서 말이다. 이 책의 1장 서두에 인용된 통찰력 있는 글에서 로버트 W. 커크랜드Robert W. Kirkland는 이렇게 말했다. “교회는 갈등하는 세상 한가운데에 존재한다. 세상은 해결책을 찾고 있다. 갈등을 적절하게 처리할 수 있는 교회의 능력은 세상에 생명력과 영향력을 미치게 될 것이다. 적절한 갈등 처리 능력은 교회의 가장 큰 자산 중 하나다.”

나의 동료 새뮤얼 케이나인 박사Dr. Samuel Canine는 커뮤니케이션 분야의 전문가이며 나의 전문분야는 행정 처리와 조직 관리다. 그래서 우리는 대화와 갈등을 통합적으로 다루는 책을 써보기로 했다. 이 책은 사람들 사이의 상호 관계에 중점을 두었고, 이론적인 기초뿐만 아니라(물론 그것도 중요하지만), 견고한 신학과 커뮤니케이션 이론이 그리스도인들이 협력하는 환경 속에서 어떻게 실제가 될 수 있는지 보여주고자 했다.
이 시대의 신실한 그리스도인들이 대면하고 있는 주요 문제는 신비주의, 세속주의, 인본주의와는 거리가 멀다. 이런 순수한 위협들은 신약의 복음이 시작되었을 때부터 이미 존재하였다. 이보다 훨씬 시급한 문제는, 협력하여, 조화롭고 창조적으로 기능하며, 갈등이 발생했을 때 이를 건설적으로 처리하는 법 등에 대해 우리가 무능하다는 사실이다. 한마디로 우리는 ‘승무원들 사이의 협동’에 있어서 상당히 비효율적이다.

이 책은 커뮤니케이션이 어떻게 이루어지고, 이를 통해 갈등이 어떻게 처리되는지 설명하고 해석하기 위해 경영학, 교육학, 사회학, 심리학, 신학 등의 학문을 두루 고찰했으며 이런 기본적인 주제를 <경청하는 법 배우기>에서 다루었다. 그리고 성경과 교회생활의 사례들에서 갈등 처리를 보여주고, 어떻게 이 모든 것이 채용이나 훈련, 감독과 같은 실제적이고 지속적인 리더십 기능에 영향을 주는지 보여줄 것이다. 부디 이 책이 세상의 광대한 그리스도의 몸과 그 여러 기능들에 보탬이 되기를 간절히 기도한다.

케네스 O. 갱겔 & 새뮤얼 A. 케이나인



contents

시작하기에 앞서 6

1 커뮤니케이션이 왜 중요한가? 9

2 커뮤니케이션 모델 25

3 커뮤니케이션 메시지 39

4 경청하는 법 배우기 55
5 자아 개념과 커뮤니케이션 73

6 언어와 대인관계 87

7 갈등과 비언어적 커뮤니케이션 101

8 대인관계와 채용 117

9 인간관계와 훈련 131

10 대인관계와 감독 145

11 갈등의 정의와 분류 161

12 갈등의 처리와 관계 수준 177

13 갈등과 구약성경 191

14 갈등과 신약성경 205

15 갈등의 조직적 원인 223

16 갈등 처리에 있어서의 역할 정의와 가치 237

17 갈등 처리에 있어서의 힘 251

18 갈등 처리에 있어서의 협상과 거래 267

19 갈등 처리에 있어서의 연합 281

20 갈등 처리의 유형 295

21 갈등 해결의 전략과 전술 311

22 파괴적, 혹은 건설적인 갈등 처리 325

23 스트레스: 그 원인과 처방 339

24 일중독 증후군 355